讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

来源:鸟哥笔记 2017/06/29 阅读:4839 评论:0
分类: 用户运营 其他行业
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我今天带来的分享关于我们讯飞输入法如何从无到有,以及我们在这么多年的发展过程中怎么去壮大,我们团队本身最深刻的启发跟思考,也希望能给大家带来一些帮助。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?
嘉宾|讯飞输入法创始人 翟吉博
整理|鸟哥笔记媒体部

我今天带来的分享关于我们讯飞输入法如何从无到有,以及我们在这么多年的发展过程中怎么去壮大,我们团队本身最深刻的启发跟思考,也希望能给大家带来一些帮助。

一、讯飞输入法Demo的由来

对于讯飞输入法,很多人都是在近两年或者今年才听说。而实际上我们2010年就开始做这个产品。回顾这6年多,这个产品从无到有的过程,可以说是一个比较偶然的情况。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

在2010年iPhone4发布的时候,当时我基于一个技术男的视角发现,对于iPhone4这个产品,从一个微观的视角看它,整个体验非常棒。但是从我技术角度关注它输入的体验,发现在这样一个3点几寸的屏幕上,是触屏26键的方式。这确实存在很大的改进空间。

于是,我写出了一个在手机上进行输入的Demo,这个Demo把我们所了解的拼音手写,基于讯飞的技术在2010年搭出了一个原形。这样一个原形出来之后,我们才真正去了解分析在2010年这个时间节点我们的整个市场,接下来这么多年讯飞输入法发展的历程,就这样开启。

二、如何从Demo做到4亿用户?

1、找准核心定位:语音输入

从我们回顾这么多年的过程来看,对我们整个讯飞输入法在营销方向上最重要的提示可以归纳为两个字“定位”。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

我们想要切入到手机输入法市场一定要找准自己的定位,我们找到了核心的定位——语音的输入。而且我们在自己定位上首先是通过我们的技术优势,最快速的介入到市场,而且在这个过程中把我们通过技术,还有产品,还有我们整个运营做实,来沉淀这个定位,然后通过一个爆发性的事件营销来引爆它。

为什么会聚焦语音输入?

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实际上我们在一个新产品推向市场的时候,我们总是需要去关注,将来可能发生的变化,以及在这个市场有我们的空间,这个空间需要足够大,足够的趋势和想象力,而且这个空间最好是空白的,留给我们定位的空间。

对于语音输入来说,我们关注到在输入这个问题上整个的历史或者时代的变迁,从原来的PC端的输入,基于键盘和鼠标这样的交互,到手机端会看到它一开始延续了实体键盘的操作方式。随着触摸屏的流行,触摸交互成为主流。往后用发展的眼光看,我们认为在将来即使在手机端语音输入也应该有它的地位,随着新的互联网发展设备的到来,这样的时代语音输入将会成为一个主流的地位。

我们看到这样的机会,包括讯飞自身的积累,讯飞这么多年是以技术为引导的公司,我们在语音交互方面做了长足的积累,找到输入法适合语音输入。在手机上,输入最关键的是要节省用户的时间。而语音输入不管是在便捷度还是效率上都是远超于触摸的交互方式。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

大家可以看到,我们在10年的时候,推出第一个版本就是主打语音输入,在整个市场发展过程当中,语音输入也验证了我们找准了定位,在市场的价值上是成立的。也看到陆陆续续各家主流输入法将语音输入作为标杆。

2、追求极致的语音输入体验

很重要一点,如果我们需要在消费者心目中占领一个很特殊的地位,不光我们需要做一个先行者,还需要把这个定位通过我们产品的企业去夯实它。我们给出的答案需要在产品上去追求。

我们团队通过这么多年的沉淀,对于语音输入我们总结几个关键的要素。

1)准确

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

第一个要素是准确。大家可以想像如果一个语音输入没有做到足够的准确度的话,是很难和我们传统的输入方式进行PK,也很难在消费者心中留下有价值的定位。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

为了做到语音输入的足够准确,在一开始技术架构的设计上,就有别于传统的语音输入。我们一开始进行的架构就已经基于网络端的,基于大数据和云结算这样的架构,这样的架构使得我们的技术推向市场可能还是一个小朋友,可能还不能被广大的用户去接受。但是给到它足够的空间,给到足够的用户去使用它,它自己就能够通过数据的积累和算法的迭代逐步稳健的成长。而且这样的一个数据平台是具备网络效应的,随着使用的人越来越多,时间的推移,我们最终会满足越来越人需求。

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现在分享这样一个数字,这样的数字对于普通的用户,对于普通的主流场景,需要在语音识别的效果上达到实用门槛是很重要的指标。

相当于说我对于这种输入,如果说我们达到这样的准确率之后,对于日常的交流来说大部分不怎么需要修改,这样才是语音输入的价值真正的体现。

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我们还有思考,是不是做到97%之后,就能达到真正的体验呢?不是这样的。

我们还会发现,更多的用户,除了在通用的,理想的环境下识别效果,还有根据个人的口音、发音习惯,个人的用词习惯也会对我们的识别效果造成影响。所以我们在技术上还是持续的投入。在技术上我们面向个人个性化的解决方案,通过对个人语音词库、个人永词的学习,针对个人识别率精准的提升。

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我们现在已经掌握到一个事情,对于个人用户来说,除了在通用的效果上,对于个人识别率可以进一步的提升,随着你自己使用的时间,使用的习惯越来越高频,这个准确性还会进一步的提升。

2)可靠

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语音输入的体验第二个要素需要做到足够的可靠。前面提到基于我们这样云计算的技术架构使得语音输入依赖网络,大家知道网络本身环境是比较复杂的,对于一个移动设备来说,我们需要做到在不管多么复杂的网络条件下,我们都有一个可靠的结果输出,所以我们提出了解决方案是除了我们联网语音的交互方式,我们还提供了离线语音解决方案。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

我们在13年的时候推出了在手机端就能进行离线语音的技术,14年整个效果大大的优化。另外,由于考虑到用户的习惯和语言的多样性,我们对语音体验的一个判断是需要知道我们大家主要的说话方式。

3)多样性

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通过我们的数据可以看到,我们的用户在,特别是发展到三四线城市,农村的时候,用户主要的使用语言已经不只仅限于普通话,很多用户平时跟手机说话就是他常使用的方言。

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我们从13年开始陆陆续续对全国主流的方言进行支持,我们现在已经支持到四川话、河南话、上海话等等。方言的识别和普通话构成也是一样的,也是基于我们整个技术迭代的过程,有一个逐步的提升。

我们还考虑到中国人和外国,跨国语言的交流需求。

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我们把翻译的需求和我们语音输入有一个天然的结合。我们通过对手机说话,说我们的普通话,然后翻译出日文、日语、韩语结果,方便我们跨国的交流。

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另外我们可以看到从我们产品本身的用户数据来看,我们希望我们这些体验在用户的行为上能够得到验证,很高兴看到,我们每个月的用户使用语音的比例是在持续稳步的增长,和我们在产品体验上所做的工作非常契合。

3、用户为王的营销策略

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除了在产品上我们做的这些体验以外,我们在营销上也是采取基于用户的策略,而不是去找流量,找渠道这些东西,我们还是通过一些长线的,通过点点滴滴的,从我们的用户口碑,从我们粉丝的运营,一点一滴做起。

通过很长一段时间日积月累,在消费者心中先占领一个种子,然后再通过典型的事件,或者多起事件进行引爆,这样一个可以称之为广积粮,需要有等待的过程,商业化的路径比较长,我们并没有投入大的资金去寻找流量,铺渠道,这样一个模式。

1)建立系统的用户反馈机制

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

我们最早在微博、微信、QQ还有用户反馈平台上形成我们整个用户服务的机制。其实我们的服务机制最大的特点,第一个就是响应的快捷,为了保证响应的快捷,我们整个团队全员都是参与了,包括我本人。半夜一两点钟发现有用户在微博上跟我们进行互动,我们都会第一时间解决用户的问题,而且形成一个闭环,从收集到用户的问题,到团队的处理,到最后的跟踪再到下一步的解析,长期的坚持。整个用户不光体验在我们产品的细节上,对我们的服务都是有非常良好的体验,这也使得我们产品本身在用户之间的口口相传,每天都在持续的发生。

2)策划粉丝见面会

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

我们除了线上跟用户的接触,也非常珍惜每次线下跟粉丝互动的机会。随着我们产品的功能,我们考虑到结合本地化媒介,因为它非常适合本土的受众。比如河南话我们就会跑到郑州和当地的粉丝进行互动,来体验我们的产品,而且和本地的媒体,本地的社区进行互动,来促进我们在本土品牌的传播。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

这是我们在各地举办的粉丝见面会的场景

4、事件营销引爆热点:2016年锤子手机发布会

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

大家可能都已经了解到这个视频是16年锤子的发布会,对我们事件引爆这样的一个点。如果没有我们前面持续这样的耕耘,持续形成比较稳固地在语音输入上用户认可的基础,我们认为即便这样的事件对我们引爆的效果也达不到这个实际地情况。

从这个事件发现,原来已经在用数据输入法的用户他们也集中在这个时间点讨论这个事情,帮助我们持续的扩散,也使我们获取了非常多的用户,这就是所谓的一个爆点,我们总结是,背后离不开前几年的铺垫。

讯飞输入法创始人:我们是如何从Demo做到4亿用户?

我们整个用户的基础在这几年,特别是在16年的时候,已经突破了4个亿。这就是我今天给大家回顾的整个数据输入法营销的启示,也就是我们需要先找到自己的一个特点,一个定位,然后通过产品和日常的用户服务,持续的口碑积累。只有充分做到这些,才有可能通过一个事件的营销去引爆。还有一个好的前提,我们确实站在一个时代背景市场,这是我们语音输入法能够走到今天具备的很好的条件。

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