用户运营干货——如何召回流失的用户?

来源:知乎 2018/11/14 阅读:11888 评论:0
分类: 用户运营
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产品自身品质和功能的提升,才是能召回用户的核心力量。

用户运营干货——如何召回流失的用户?

研究流失用户的召回

研究各种用户召回手段(EDM,短信,推送等)的成本,包括设计邮件召回的注意点、大型短信平台的优劣和报价、推送平台的价值,等。

流失用户的召回方式

一、召回准备

召回流失用户前需要准备的几项内容:

1、确定用户流失的特性:用户特征,地域、年龄、性别、注册渠道;行为特征和属性特征,发言量、头像设置、使用频率、活跃时段等。

2、对应用户特性的召回内容:根据产品本身的特性以及流失用户的特征,制定出相应的召回内容,比如知乎的“挽留情书”,京东的优惠券,慧聪网的交易商机等。

二、召回手段

目前主要的信息推送包括了EDM(电子邮件营销),短信,客户端推送,公众号推送,第三方推送等,流失用户的召回也通过这些渠道推送。

1、EDM

EDM有两个关键节点:

通过合理的技术设置,让邮件送达用户邮箱;(怎么样才能让自己服务器发出的邮件不被 Gmail、Hotmail、163、QQ 等邮箱放入垃圾箱? )

邮件标题和内容足够吸引用户。(什么样的 EDM 给你印象深刻?)

EDM的成本统计:

用户运营干货——如何召回流失的用户?

EDM的优点:

成本较低;

邮件可传达的内容多;

QQ邮箱的新邮件提醒到位。

EDM的缺点:

国内用户的电子邮件使用率较低,邮件打开率更低;

EDM发送设置有一定的技术要求,不然容易被屏蔽。

2、手机短信

以我自己的经验,收到电商的短信占比最高,社交产品召回短信近年来只收到过一个。

手机短信的发送成本:

按照数量不同,价格从0.05-0.1元/条不等。

上海移动:

用户运营干货——如何召回流失的用户?

时代互联

用户运营干货——如何召回流失的用户?

短信的优点:

送达率较高。

短信的缺点:

成本比EDM高,

智能手机的软件可能会把短信屏蔽,

适合的产品种类比较单一。

3、APP客户端和公众号推送

客户端和公众号的召回PUSH除了运营本职工作之外,几乎没有其他成本。

其优势体现在:

成本相对来说非常低

用户打开率高

他们的缺点:

客户卸载APP或取消关注公众号,就收不到推送信息。

客户可能阻止APP推送消息的显示。

4、第三方平台推送

4-1、精准推送:

腾讯信鸽:为腾讯云产品之一,支持百亿级的通知/消息推送。

百度云推送:为企业和开发者提供免费的消息推送服务。

华为推送:华为开发者联盟的项目之一,有多种推送方式。

小米推送:每分钟千万级消息推送,亿级同时在线,高到达率。

友盟推送:U-PUSH为友盟运营工具平台项目之一。

极光推送:极光开发者服务平台项目之一,分免费版和VIP版。

个推:起步较找的精准推送平台,分免费版和VIP版。

4-2、广告联盟推送:

数据来源芒果移动数据

用户运营干货——如何召回流失的用户?

用户运营干货——如何召回流失的用户?

本文转自 知乎 作者:宝藏多多;

 

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