利用用户思维做好APP产品运营

来源:互联网早读课 2018/11/12 阅读:5085 评论:0
分类: 产品运营 用户运营
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现在是大数据时代,对于APP运营人员来说,更加了解用户才能更好地进行运营推广,而这也就所谓的APP精细化运营;APP推广,大部分运营人员采用的是“广泛撒网”的方式,只要能拉到用户就好。但在大数据时代,需要做到的是分析这些渠道的精准性进行分析,然后选择转化率较好的渠道进行针对性的推广;

利用用户思维做好APP产品运营

现在是大数据时代,对于APP运营人员来说,更加了解用户才能更好地进行运营推广,而这也就所谓的APP精细化运营APP运营推广,大部分运营人员采用的是“广泛撒网”的方式,只要能拉到用户就好。但在大数据时代,需要做到的是分析这些渠道的精准性进行分析,然后选择转化率较好的渠道进行针对性的推广;

大数据时代,不再是干巴巴地推广,而是要求运营人员多转变下思维,对用户更加敏感,以及通过数据分析,进行针对性的运营战略改变,做用户喜欢的内容!

1、转变思维去了解用户

对于运营人员来说,整天坐在办公室,怎么了解用户呢?运营人员最想了解的就是自己的用户群体在哪里,尤其是一个新的产品新的项目上线之前就需要进行思考。

(1)用户接触

与用户接触,用户不会告诉他最大的困难是什么,而是告诉你解决方案是什么!

多找人聊,这是创业者在创业时候,或者创业中,经常会做的事情。因为多和人接触,才能获取很多有效的信息。而产品经理也是一种创业者,他是公司内部推动力。作者一直以齿轮称作产品经理,因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。而需求是要自身去努力的,并不是被动性的。用户接触的时候,你想要给用户什么。那就大约告诉我们可以做什么。而用户会告诉你,不会告诉他最大的困难是什么,而是告诉你解决方案是什么。这里就是涉及到过滤的问题。需求的过滤是挖掘用户心理的本质。而本质一定是他的困难是什么。所以要通过解决方案去反推倒过去。反推倒的时候,一定有很多维度,而多问几个人之后。你的维度是在集合中不断减少的。这跟代码中找集合道理一样。最后,你会有清晰的困难点了。

(2)数据分析

通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上,在数据上下5%波动情况下,是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据,也会站在大运营的角度思考问题。(这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关,包括整个公司运营成本。)特别是明显的数据变动下,我们需要对产品做出调整。数据分析时,日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。

(3)汇集成用户画像

画像是为了更好帮助我们理解用户,还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求,很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求,在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点,不仅是一种需求满足,更是一种商业化的满足。

2、用户思维原则

总结了用户思维最容易发现5个原则。基本大部分产品都适用。这样的用户思维拿捏会更快很准。这些原则是我们做用户产品时,一定会考虑到5个维度。

(1)简单原则

所有产品简单化几乎成了惯例。敏捷开发、MVP产品。这些概念的流行帮助产品简单化,用户使用起来也很简单,方便。特别是苹果手机出世后。用户越来越喜欢简单的产品,进入app后,3秒就能知道这个app怎么使用的。这对产品经理来说,其实提出了更高的要求。时刻了解哪些东西用户想要看到,哪些东西不要看到。这既是简单原则。

(2)懒惰原则

一键生成,一键搞定。这些都是为了用户懒惰准备的。懒惰本质所有人都具备,因为大家都是时间有限的。所以我们做产品一定要在有限几步之内,达到用户想要看到的东西或者内容。还有注册登录时,第三方登录就是懒惰一种体现。购买商品时,那个购买按钮一直能看见,就是一种懒惰原则。

(3)着急原则

快,是移动互联网最大特征。产品要快,用户也想看到更快的消息资讯等内容。所以加载慢,都是不可以容忍的。我们做产品时,不仅仅简单快速减少页面进行流转。更主要是去思考,用户下一个页面要看到什么。快不仅仅在于加载,少几个页面跳转。而在于快速让用户看见想要知道的东西。

(4)易变心原则

人类是一种变心很快的动物。所以每一次使用产品,购买服务都是要保证用户体验的。只要有一次不爽,那么你产品就完蛋了。除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。否则你随时都有可能失败。把握易变心,要从一些产品设计细节中体会。比如,下订单是否方便。你购买多家商家时,是不是可以合并支付。这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品。

(5)占小便宜原则

人都爱占小便宜。从微信红包上来说,人的贪念都是很大的。如何让贪念充分发挥到极致,不仅仅是通过优惠券和送现金的方式。如果从用户精神层面上,去让用户得到满足是不是更有吸引力呢?比如,可以得到一次到某某地方和某某合影的机会。其实引爆点不一样,要的效果是一样的。

3、运营思维的用户思维

运营用户思维是更有人性化,而非产品那样机械化的过程。这点来说,运营更有意思一些。

1、运营用户心理共同点

找到用户共同的特征,共同的特征里,都会存在共同心理特征。比如,创业者会聚集在一起交流。想要找到投资,找人,找地方。这些都是这些用户共同心理。告诉你这里有这些,那么他们就会聚齐在一起。

2、运营用户口碑点

用户口碑是长期建立的。这点小米做的很好。针对不同的用户,有不同的口碑语句。从初期的为发烧而生的,面对是专业级用户。然后到现在的十项黑科技,面对大部分屌丝用户。这些运营手段改变值得我们学习。

3、运营用户痛点

痛点切入,十分重要的。产品要总结出一点,进行单点突破。而运营也是针对这一点,进行单点突破。痛点是用户可以感知到的地方,比如他需要你产品的原因。原因有很多,就是我们上面总结的6个产品用户思维。利用这6点钟一点,打造用户痛点。

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