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旅游业复苏,携程冲出“重围”

来源:三言财经 2021/03/08 阅读:3578 评论:0
分类: 活动运营 其他行业
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疫情逐渐稳定,旅游业复苏之后携程如何冲出“重围”?

转载自:三言财经(ID:sycaijing)

作者:江城

“你有多久没去旅游了”?

自疫情以来,各个行业受到不同程度的冲击,其中,旅游业遭遇了巨大损失。

联合国世界旅游组织发布的数据显示,新冠肺炎疫情导致全球旅游人数大幅减少,2020年全球旅游业收入损失1.3万亿美元,成为“旅游业历史上最糟糕年份”。2020年旅游业营收损失相当于“2009年全球经济危机时期纪录损失的约11倍以上”。

文化和旅游数据显示,2020年全年国内旅游人数为28.8亿人次,同比下降52.1%;实现国内旅游收入2.2万亿元,同比下降61.1%。

随着疫情的控制,旅游业走向了稳步复工复产,居民旅行意愿强烈,在这场“战斗”中,部分企业为旅游业复苏起到了关键性的作用,从自救到共救,推动行业发展。

携程Q4营收50亿元

实现连续两个季度盈利

在旅游业受到冲击的情况下,全球供应链产生连锁反应,酒店、交通等行业也备受打击,在这种情况下,以携程为代表的旅游行业另辟蹊径,冲出“重围”。

今日,携程集团公布了第四季度及全年的财务业绩,携程全年净营业收入为183亿元人民币。2020年第四季度,携程集团的净营业收入为50亿元人民币。第四季度毛利率达82%,创造连续11个季度以来的新高。2020年,携程集团GMV达3950亿元,全年净营业收入为183亿元人民币。

从携程财报来看,携程已经实现连续两个季度盈利,携程盈利不仅仅代表旅游业,也意味着其他连锁行业随之复苏。

2020年第四季度,携程住宿预订营业收入为22亿元,全年住宿预订营收达到71亿元。交通票务业务在2020年第四季度和全年的收入,分别为17亿元和71亿元。旅游度假业务在2020年第四季度和全年的收入分别为2.62亿元和12亿元。

从住宿、交通、到旅游,旅游经济环比稳步回升,携程“以交通为流量入口,住宿为主要变现点”的业务模式取得显著成效,因此国内外成绩不俗。

在国内在线旅游平台中,携程成为最热的在线旅游(OTA)平台,Fastdata极数发布的《2020年中国在线旅游行业报告》显示,在GMV口径下携程的市场份额为40.7%、位居行业第一;携程及其投资的相关公司在整个在线旅游市场中占据优势地位,领先于其他同类型公司。

对比国外在线旅游平台,携程数据也格外突出,在全球旅游业的范围内实现了逆袭,2020年前三季度,携程的业务恢复率领先Booking和Expedia。

那么,对比其他在线旅游平台,携程的优势体现在哪?

呼叫中心、一站式、用户

挑战下更具竞争力

在挑战和机遇下,更能体现出一家企业的优势。

携程的竞争优势还要用从三个方面剖析:呼叫中心的投入产出、一站式旅行服务平台以及用户忠诚度。

呼叫中心自营模式

输出服务同时降低成本

携程的呼叫中心服务采取自营模式,通过自有呼叫中心积累服务大数据,并将以此为基础大力推进服务智能化的发展。

数据来源:携程、Booking年报

对比,Booking的呼叫中心服务的外包形式,携程的成本开支较大,却为携程的用户基础培育和竞争优势的建立起到了巨大的支撑作用,未来杠杆效应将会愈发明显。

这意味着,未来携程呼叫中心输出强有力的服务、并拉动营收的增长的同时,可以逐步降低成本。从多渠道、多地域、多业务、多语种等方面解决行业痛点。

“一站式”先发制人

星球号让用户“种草”

携程“一站式App”先发制人,提供酒店、交通、游玩等方面一站式服务,做到了用一款APP玩遍天下。

目前,市面上一站式APP有很多,但早在2018年,携程平台就已经上线60多个品类的旅行产品,从而引起了Booking等平台的关注和效仿。

携程App在迭代过程中,将重心放在了打磨基础功能和扩展业务范围上,优势明显。

此外,携程打造的星球号,进一步增强“一站式服务”理念,在星球号通过自开播形式和达人带货能力让用户快速种草。依靠携程平台强大的产品供给能力,整合吃、住、行、游、购所有爆款产品。

用户活跃度强

云旅行也能看美景

用户数量是一个平台成功与否最直观的数据,据艾瑞数据显示,2017—2019年间,携程的月度活跃用户提升了60%,同期总付费用户提升了45.45%。

今年,“就地过年”成了新趋势,很多人虽然无法回家过年,但是却可以把身边的景色“带”到家。

诸多携程签约旅行KOL通过专业旅行内容平台种草春节的美景、美食,以视频、图文的形式分享给远方的家人朋友,带来一场云旅行。

这也意味着,携程的产品和服务已经形成了强用户粘性及高流量转化力,用户数已形成了稳定的正向增长,用户活跃度和付费用户转化力仍在持续提升,在沉淀大批忠诚用户的同时,消费者忠诚度和销售业绩也随之提升。

多年来,携程在产品供应链方面建立了核心竞争力,在行业趋势波动和季节性不佳的情况下尤为显著,携程内容生态矩阵布局不断完善,形成体系的良性循环,通过内容、产品、优质用户群和营销深度结合,以打造出属于自己的竞争优势。

启动“旅游复兴 V 计划”

携程未来更具想象力

在旅游业大环境下,在线旅游平台能够盈利实属不易,但在实现自身增长的同时,如何引领整个旅游业复苏成了行业需要解决的难题。

携程的玩法或值得整个行业借鉴,通过创新玩法,深挖用户消费能力,加速旅游业“回血”。

2020年3月,携程于惊蛰之日启动“旅游复兴 V 计划”,以“预约未来旅行”之名掀起旅游产品规模化预售浪潮。后续携程历经“回暖期”、“复苏期”和“反弹期”三个阶段。

携程以“BOSS 直播+高星酒店预售”为先行军,以政企联动的目的地整合营销为着力点,携程拉动近300个目的地城市复苏,预售交易额超40亿元。通过“复兴 V 计划”的营销与补贴项目,已经有超过20万家酒店及度假领域的合作伙伴参与其中,激活超过 2000 万用户重启旅行,数据还在持续增长。

携程以直播业务为代表的多元化营销,切实拉动旅游市场重启,这证明了,携程提出的复兴计划解决了旅游行业的燃眉之急,刺激旅游消费,为全球供应商合作伙伴带来对未来市场更乐观的预期,利用平台优势承担起带领行业复苏的责任。

不仅如此,携程在推动国内旅游市场复苏的同时,也为亚洲乃至饱受疫情冲击的欧洲国家和地区带去旅业复苏的希望。

携程在深耕国内旅游业的同时,不放弃国际旅游业,目前,携程建立了“以自营品牌为核心,投资+合作双轮驱动”的模式拓展海外业务,将国际化作为未来增长的第二曲线。

携程的海外品牌Trip com,将国内完备的服务体系、品质化产品与海外市场特色相结合,深度融合创新建立独立的海外市场运作体系。

相信携程将带着引领市场复苏的决心和自身的竞争力,不断深化国际化,使得未来的携程,将更具有有想象力。

本文由@三言财经 授权发布于活动盒子,未经作者许可,禁止转载。


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