用户成长体系在9102年的新思考

来源:高三零班 2019/06/27 阅读:1748 评论:0
分类: 用户运营
活动盒子活动运营工具,一站式解决APP运营拉新、促活、留存难题,提升用户转化! 了解详情

今天和大家分享的关于“用户成长体系在9102年的新思考“

用户成长体系在9102年的新思考

作者: 阿娇 

微信公众号:高三零班(ID:gaosanlingban),和1%的同学在这培养终身学习互联网的好习惯!

此篇文章回答以下几个问题:

基础篇:

1.会员成长的级数怎么确定的?

2.每个级别的升降的关键指标是?

3.针对关键指标的用户行为有哪些?

4.怎么把用户和关键指标进行量化并联系在一起?

5.如何诱导用户去完成这些行为?

6.成长体系属性有哪些,包含哪些系统?

7.积分如何算成本?如何算合适的兑换比例?

8.上瘾模型、行为模型、用户生命周期、用户成长体系定义

*除了第8条自行了解,其他在下文会有相应解释。


思考篇:

1.会员和积分体系对产品的帮助有多少?

2.游戏化思维和上瘾系统是否能直接套?

3.用户成长体系真正的侧重在哪里呢?

基础篇

1、会员成长的级数怎么确定的?

回答这个问题需要大致了解公司的用户都分布在什么层级上,第一步拉取用户消费的整体数据。有了解过用户生命周期,都知道用户从拉新到流失,其中的阶段包括:

用户成长体系在9102年的新思考

分别在不同的维度对用户进行分层级的运营,那么从分级来说的话,一般至少是4级。其次另一个原因是将用户大致划分层级,则为以下状态。

用户成长体系在9102年的新思考

具体定义多少级我如何去确定呢?

假设是划分电商的用户成长等级级数,第一步获取全部用户的基础情况。

假设总用户量为10万,总产生的流水为100万,其中新手用户也就是注册28天的用户消费平均金额在100元,注册超过28天且有过复购的用户消费平均为300元,在这个金字塔的顶尖,有约500人消费水平在1000元,根据大体数据划分出用户在平台的消费能力金字塔,在根据金字塔去获取详细用户数据信息从而很好的找到用户首次购买的门槛是多少,可以定义为初级用户,之后继续推演。

ps:只是假设的数据,真是还需要根据需求提取。

那有这些并不够,我们不可能完全按照已有的数据去进行划分,需要溢出空间,留给用户去提升,同时还需要配合运营,打造不同等级的上升空间点。

2、每个级别的升降的关键指标是?

关键指标是指能够给公司带来利润的指标,电商较为直接,就是用户的购买力,网约车行业也是用户的支付金额。但是对于社交与阅读类、视频类、运动类产品来说,级别与电商、网约车完全不一样,社交的关键指标是指留存的数据,就拿每年微信都要晒在线时长,就证明该平台的生存能力。

3、针对关键指标的用户行为有哪些?

用户的行为在Hooked的模型里,从接触到广告的一刻就开始了,问题是针对关键指标的行为有哪些,看第二题的回答根据自己的行业属性配置。

如果以成交量为指标,就围绕着浏览、下单、支付相关的用户行为去拆解。

如果以活跃为指标,就围绕在线时长、签到、打开次数等用户行为进行拆解。

4、怎么把用户和关键指标进行量化并联系在一起?

根据关键的指标分别列出来相应的用户行为,并根据行为决定用户的成长,主要是关键的指标的分值会很高,就拿支付宝举例

用户成长体系在9102年的新思考

对支付宝来说,邀请好友能赚2688的积分,比你消费一单赚个10积分要强很多,平台越希望用户做什么,会更强调更大力度来吸引你。

5、如何诱导用户去完成这些行为?

需要明白如果是关键指标,肯定会是运营的重中之重,运营一段时间后会产生数据,根据数据再去进行分析问题点,是否达到当前目标,结果如何,转化如何等。根据问题出方案,在进行下一轮投放。

6、成长体系属性有哪些,包含哪些系统?

在致远关于成长的文章里有谈到关于成长体系的战略属性,他认为分两种,一种是辅助型,主要是用户的行为产生了用户的成长。

另一种是产品型,它表现形式是用户的成长触发的用户的行为,因为用户想成长,这种成长的欲望才触发他的行为。

产品型的有游戏、社交、兑换类产品。

辅助型指网约车、视频类产品。

成长体系包含哪些系统?

1)成就系统。成就系统通常都包含会员的等级系统、权益系统、勋章系统。

2)财富体系指商城和钱包。

3)社交体系指搭建的用户行为建立起来的社交体系。

7、积分如何算成本?如何算合适的兑换比例?

算积分的成本主要是算两个值:

用户成长体系在9102年的新思考

X:用户花多少钱才能兑换1积分。

Y:用户拥有了多少积分才能去兑换奖品。

目前积分的成本有两种,第一种是固定的金额投入到积分池。第二种是根据公司的利润的1%拿出来回馈用户做积分商城兑换。

固定的金额的问题就是,当金额消耗完了后,兑换通道就会关闭,那用户手里剩余的积分基本失效。另一个问题是随着积分的作用越小,用户的粘性也会跟着降低。

其次考虑的是返还系数比,用户在平台花了多少钱后,返还给用户多少,这个比例根据产品自己的情况进行换算,计算出积分池的总量。

除了考虑到考虑给运营留出一定的空间,也就是积分的池子需要有溢价的能力。

思考点

1、会员和积分体系对产品的帮助有多少?

之前提到不同的产品所需要的功能是不同的,会员体系更像是一个产品的基础功能,它根据产品的定位决定能够帮助产品增色多少。

而积分体系,则是帮助留住中间及忠实用户的一种方法,现在大家对积分的感知都不是很强烈是因为积分现在泛滥成灾,只要卖东西总会有几分,感觉最深的是屈臣氏的几分,1元与1、积分为等号,积累的积分可以兑换很实惠的产品,是真实看得到的,通过积分同样也积累了很多的会员。

线上产品积分做的比较好的有支付宝,因为支付宝相应很多的功能都打通变成领取积分后兑换流量卡、视频月卡,甚至每月都会有几分活动等等。

所以如果要问积分和会员对产品的帮助有多少,就看你链接了多少。

用户成长体系在9102年的新思考

2、游戏化思维和上瘾系统是否能直接套?

在做用户成长体系,最常见的就能看到就是游戏化思维,希望能建立一个更有趣吸引力更强的用户成长体系,但是!还是需要根据产品的定位去分析是否合适做游戏化,例如沪江的开心词场,就是为了让你在学习中得到乐趣而设计的闯关线路图,同时它还设定了勋章墙,不断激励用户去超越获得勋章。

用户成长体系在9102年的新思考用户成长体系在9102年的新思考

那不需要游戏化的产品,并不能强行游戏化,不能YY出做完之后用户都超级喜欢的画面。而上瘾模型也称打磨习惯的利器,但真实涉及的时候会发现搭建也需要时间,并不会像案例一般很快就见效,除非你已经经历了很多次实验。

3、用户成长体系真正的侧重在哪里呢?

侧重在链接、感知。

需要用户能够感知到积分的回报,感知到会员权益的优越感。链接不同功能及运营,才能提高用户了解会员权益的频次,只有用户真正感受过,才会感受到,整体的体系才能持续的运转下来。

*以上就是今天和大家分享的关于“用户成长体系在9102年的新思考“ 

本文由@高三零班 授权发布于活动盒子,未经作者许可,禁止转载。

活动盒子(huodonghezi.com),一款助您大幅降低开发与运营成本,实现场景化、精准化,助力APP运营实现快速拉新、留存、促活,提升用户转化的活动营销工具。

评论

APP运营解决方案

助力APP运营实现拉新、

促活、留存,提升转化率

立即获取方案
热门标签
数据分析 活动策划 活动工具 活动复盘 活动预热 活动设计
热门文章