你懂社区吗?就说不需要!

来源:鸟哥笔记 2019/03/27 阅读:6893 评论:0
分类: 用户运营
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社交不死,社区永生

你懂社区吗?就说不需要!

作者:首席增效官

来源:首席增效官

曾在2017年做过一个社区,在推进该项目时,总是有人会问我:

“这都什么年代了,为什么还要做一个社区?” 

“天涯都死了,为什么还要做社区?” 

“你这社区形态太传统了,为什么不做成知乎那种类型的?” 

“做了社区,出现负面舆论那不完蛋了?”

“现在都做信息流,哪还有做社区的?”

今天我来回答一个问题:为什么在2019年,依然有大量企业需要一个社区来作为线上的运营工具?

社区能为企业带来什么?

(1)为用户提供可持续活跃的场景

社区是用户参与度最高的互联网产品,没有之一。发表内容,评价别人的内容,点赞,转发。你可以没有故事,你可以没有观点,但你总会评价别人的观点与故事。毕竟评价某人某事是天底下最容易的事情。

一些低频的服务提供商想要让用户持续活跃在自己的平台,必须要有一款社交类的产品。这也是为什么市面上很多P2P企业都要搭建自己社区的原因之一。

固定期限的投资本就是低频的事情,但如果你想要让用户在非投资期间持续活跃,在线上你只能依靠社区这样形态的产品。

2007年东方财富推出现象级产品——股吧。为每一支股票创建一个可讨论的社区,从而吸引大批量用户,从此走上中国第一财经媒体之路。

(2)企业可在社区高效的触达用户

随着短信与APP push 打开率的逐渐降低,很多线上的企业都在苦恼如何高效的触达用户。

一个活跃的社区,对企业来说就是一个随时可触达可转化的用户池。辛辛苦苦做了一个促销活动,但苦于触达手段有限,不能让更多的用户知道这个活动?

把活动信息放在社区里面吧,引导用户评价活动,这就可以保证每一个访问社区的用户都会知道活动信息。

(3)UGC内容对用户有奇高的转化率

正所谓大家说好,才是真的好。用户间的信任,远胜于用户对企业的信任。你说你的产品好,没用,其他用户说你好,才是真的好。正确合理的引导言论,可以让用户在社区为你的产品与品牌背书。

医美整形机构“新氧”,通过搭建社区,鼓励已完成整形手术的女性持续更新自己术后的感受,从而引导潜在用户敢于接受医学整形。

互金平台通过搭建社区,鼓励用户分享自己在平台的投资心得,增强用户对平台的信任,从而加大投资额。

某互金平台,同一时间范围内,在社区有过发帖,回帖,点赞行为的投资用户的投资频次,高出普通用户600%。

(4) 为公司的产品、运营提供一个直面用户的机会

想想我们曾经做的那些用户调研吧。调研的结果会因为用户数据过小,调研问卷的设计等原因变的没有价值。

让产品和运营去自家的社区看一看,用户讨论最多的,骂的最凶的就是用户的痛点。产品的迭代方向就奔着用户讨论最多的点去,从此不在YY用户需求。

(5)为企业提供一个“安全”的公关环境

一个成功社区的活跃用户,都会逐渐成为公司的忠诚用户。当出现舆情危机时,社区为企业提供了一个“自己家的事,把门关上说”的场地。

而且用户永远都是第一个发现企业问题的人,社区也可以在问题出现时,立刻解决潜在的舆情危机,不让舆论扩大化。

你对社区的偏见源自于你的“无知”

(1)天涯代表不了社区

总是有很多人说天涯都死了,还谈什么社区。曾经辉煌的社区逐渐没落,主要原因是大批量新用户急速涌入社区之后,对原本社区文化的冲击。

天涯、百度贴吧都因此没落,似乎现在的知乎也无法解决这个问题。社区的定义是相同标签的人在特定的地点做信息的交流与沟通。大批量不同标签的用户集中涌入,必然会冲击原本的社区文化,无法解决这个问题,越大的社区就会没落的越快。

可如果你把社区套在自己主营业务的下方,把社区当成一个线上的运营工具,只讨论主营业务相关的话题,就可以完美的解决这个问题。因为只有对你提供服务感兴趣的用户,才会使用你的社区。

如果一个人对护肤美妆没有兴趣,她自然就不会使用小红书。

如果一个人对医美没有兴趣,她自然就不会使用新氧。

企业提供的服务既是社区的标签,也是用户进去社区的门槛。精心为主营业务服务的社区,绝对不会走天涯的老路。

(2)你的舆论危机到底是有多大,才担心社区的舆论控制不住

很多人会问,我们做了社区,如果出现了舆情控制不住的情况怎么办?

我对危机公关的态度从来都是,有问题,主动承担。不要总藏着掖着,并且四处找借口。“是临时工干的”,“竞争对手也干了”这些都是极度错误的危机公关方式。

我之前也说了,社区会给企业一个“关起门来处理自家事”的场地。如果真的是企业做错了事情,那就该道歉道歉,该赔偿赔偿,该整改整改。

如果是竞争对手刻意抹黑,造谣,诽谤。危机公关的对象是自己的用户,企业正好可以在社区直接公关,维护自己在用户中的品牌形象。

而且社区的言论可以引导,甚至可以采用技术的方式“屏蔽”“隐藏”“删除”“封号”。

你可能会接着问,如果这些手段都不能解决企业面临的舆论风波,社区要怎么办。那我想说:你到底是捅了多大的篓子?我上面说的方案如果都不能控制住舆情,你应该思考的问题是,这家企业还有必有必要继续经营下去这个问题。这时候,社区不社区的已经不重要了。

结语

表达自己观点,寻找同伴的认同,这都是人的本能。互联网打通了人与人之间在地域上沟通的困难,而社区又可以满足同类型人群表达,倾诉,认可的需求。

从2000年开始的天涯(业务即社区),到前几年的小红书,新氧(业务+社区),再到目前即刻等新型社区的出现。

虽然2000年那一代的天涯,猫扑,贴吧衰落了。但前几年业务+社区又在悄然兴起。

小红书依靠电商+社区的产品形态做到了5年7000万用户。

新氧依靠医美+社区的产品形态做到了5年2500万用户。

着眼当下,”即刻“这种新型的社区形态又在释放自己的新生力量。

只要用户的表达,被认可的需求不变,社区虽然可能会改变自己的产品展示形态,但社区永远不会死亡。

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