【干货】10个方法教你如何做用户召回(案例)

来源:Hunter 2019/03/26 阅读:4482 评论:0
分类: 用户运营
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无论是面对已经流失的用户进行召回,还是没有流失但也没有活跃的用户进行唤醒,其本质上都是相同的,目的都是通过一些动作来提升用户的活跃度。

【干货】10个方法教你如何做用户召回(案例)

作者: 干货札记 

来源:干货札记(ID:ganhuo-520)

无论是面对已经流失的用户进行召回,还是没有流失但也没有活跃的用户进行唤醒,其本质上都是相同的,目的都是通过一些动作来提升用户的活跃度。

无论是用户召回还是唤醒,它们基本逻辑都是:

1. 把精心准备的内容(纯文案或者图文结合的方式)

2. 通过一些渠道(比如短信、邮件、APP push、公众号模板消息等)推送给你的用户

3. 推送完后承接相应的产品或服务(如电商行业推送后引导去下单;服务行业推送后引导体验服务;APP推送引导体验新功能等)

基于推送策略,一般初级运营或者说用户规模还不够大的时候,通常会使用粗暴式的推送方式,即把同一条内容推送给全站所有的用户;而高阶运营或者用户规模已经不小了之后,通常会根据用户的一些相关信息进行精细化的推送。

无论是粗暴式,还是精细化,对于召回的方式,都有方法可寻。

粗暴式的召回

1. 使用有趣或能产生共鸣的内容快速吸引用户

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看到上面推送的这两条内容,你有兴趣点开看吗?

有时候一点简单的创意,就能立刻抓住用户眼球。

关于产生共鸣的内容,只想记住一个核心点:这个内容能够让用户产生了解的欲望,它可以让用户回忆到过去,联系到现在,或者能够展望未来,这三者必占其一即可。

  • 回忆到过去,是指这个内容能让用户立刻回忆起过去直接或者间接经历过的事情
  • 联系到现在,是说话题在当前正是他在关注的,或和他当前的现状相符合的
  • 展望到未来,就是让内容能够在未来某一天发送,或未来某一天和自己的利益相关

拿回忆道过去举例,这次天猫为了迎接双11狂欢节的10周年,特地做了一个回到10年前的H5,让我们回忆了这整个10年,我们的变化:08北京奥运会、微信、微博、共享单车。

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2. 说话说一半,激发用户的好奇心理

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3. 看似真实好友那样,对话式的请求或提醒,激发用户相应动机

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当QQ音乐如此给你推送一条消息,作为TF boy的粉丝,必然会忍不住点进去吧?

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还有这是去年圣诞节的公众号推送,阅读量超过了日常的2倍多。

4. 结合限时、专属福利等利益点,吸引用户参与

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这就更多了——双十一估计大家都被刷屏了。

关于粗狂式的内容触达,相对比较简单,如果大家仔细观察别人的内容,这种还是相对比较容易模仿的。

难的是:当你的用户更多的时候,如何利用系统策略,实现用户的定向精准触达。

只要用户满足某个条件,就能够给他推送相应的内容,以相对保证推送的效果。

策略式的召回

以吴晓波频道为例(所有内容与频道无关,只是示例),为大家分享该如何实操策略化的内容推送,以提升产品活跃度。

1. 用户是否存在初始加入时的核心动机?

给用户定向推送所有与用户喜好或核心相关的信息。

比如亚马逊会根据我的浏览习惯,经常给我邮件推荐书:

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对于频道来说,可提取关键元素为:大家都希望了解财经知识,然后根据不同年龄段关心的内容去推送,比如给90后推送适合推送90后的投资建议,一般90后应该都有兴趣点进去了解下。

2. 产品内是否可以获取到用户的好友、关系链等信息?

可定期推送与用户关系密切的好友动态、其他好友与我的互动,又或是根据其他好友的行为推荐相关可消费的内容或服务。

比如脉脉:

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对于频道来说,可提取关键元素为:用户好友的社交关系链和用户的最新行为——当这份报告被同一关系链上的用户所领取,那么就可以推荐给其他用户了。

3. 产品内用户是否会有消费、领取福利扥动机存在?

找到合理的理由和规则,定期给特定用户推送福利,这个最近的双十一就表现得特别明显。

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对于频道来说,可提取关键元素为:给满足特定时间注册或参与特定活动的用户发福利。

当用户成为频道会员满一周年或两周年时,都可以给他推送一些福利,与他一起庆祝加人满X周年。

4. 是否能够获取到以一些与用户有关的重要时间节点?

例如对于频道来说,可提取关键元素为学习满1年或2年,连续学习21天或者去年的今天做过的某个行为。

5. 用户的核心需求内是否存在几个重要的、可对用户形成强烈刺激的标签信息?

例如对于频道来说,可提取关键元素为:课程主题,嘉宾背景,话题火爆程度等。

吴老师专门请了他的好朋友,造物学出品人吴声,为你分享他的场景革命,已有3000人报名,快来!!!

6. 产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容?

定期推送比较火爆的内容,只要出现的内容热度超过了一定阈值,就可以推荐给特定或所有的用户,这样大概率的情况下,他们对这个内容的感兴趣程度也是高的。

比如微博的热门事件,每次必推。

对于频道来说,可提取关键元素为,频道每周热门内容。比如刘润老师为你解读新零售,已有上万人围观,快来加入讨论!

大家可以用这种方式来整理相关的召回策略,先写下思考的方向,然后提前相关关键元素,最后总结出相应的内容。

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