如何提高小程序运营留存率?从建立4种用户关联方式开始

来源:诸葛io 2019/08/22 阅读:6672 评论:0
分类: 产品运营 用户运营
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小程序提供了丰富的推广裂变场景,但并没有提供用户关系管理的功能,同时为了避免骚扰用户,禁止PUSH、禁止滥用模板消息,让运营者缺乏有效的用户触达渠道。

如何提高小程序运营留存率?从建立4种用户关联方式开始

来源:诸葛io

作为运营者来说,除了用户数量外,还有其他关键指标,而高质量用户是达成指标的基础,但高质量用户并不意味着留存率会高,作为运营者,需要设计其他用户关系管理的方式。

为了做好高质量用户的留存,可以使用公众号、社群、模板消息、邮件、短信、APP等其他渠道作为用户关系管理工具。

1.公众号+小程序,将推送作为PUSH

公众号与小程序之间是信息与功能的互补,所以并不存在选择小程序还是选择公众号的问题。小程序中能够打开公众号文章,公众号也能打开小程序应用,这就为小程序和公众号的相互导流提供了功能基础。

对于很多已有公众号的运营者来说,将公众号流量作为小程序引流的第一阶段入口,所以本身小程序与公众号的用户会有重合,通过诸葛io的用户来源分析,能够筛选出公众号用户的来源占比以及精准到个人的用户标签,这一类用户可以在公众号中进行单独分组推送。

而对于其他来源的优质用户,可以通过在小程序内设置福利活动或通过模板消息的方式引导用户关注公众号,加入小程序用户分组,做精细化运营

2.社群+小程序,组建小程序用户社群

社群是小程序用户分享裂变的第二重要来源,但我们往往不清楚用户来自于哪个社群。微信本身开放了用户来源的群标识,通过诸葛io分析平台,能够查看到用户来源的社群,除了优化社群投放渠道外,还可以针对社群内的小程序用户进行单独引导。

通过数据分析找出高质量社群后,可以在社群内再次设计裂变活动,引导用户添加微信个人号,同时在小程序内发起相同的活动,将小程序用户也引导添加微信个人号,组建小程序用户社群,进行用户留存和唤醒。

3.APP+小程序,APP用户分层的新维度

越来越多的APP将小程序作为新增用户的来源渠道,小程序官方也提供了小程序和APP结合的有效功能,比如APP分享结果为小程序,再比如将小程序功能植入到APP中的某个页面。

诸葛io的数据分析平台能够记录用户来源和用户的使用行为,通过手机标识能够将APP用户和小程序用户进行匹配,作为单独的用户分组推送PUSH。

4.其他途径+小程序,建立用户强关联

通过表单的方式可以让用户填写电话、邮箱、QQ、家庭住址等相关信息,获取用户信息后就可以利用常规的短信、EDM等方式触达用户,但这样的表单手机也存在弊端,不要一次性获取用户太多信息,会引起用户反感。可以通过实物奖品邮寄的方式获得用户的住址、手机号,例如将书籍作为奖品,高成本获得用户信息一般用于高价值商品的用户留存。

总结:以上用户关联的4种方式,对于提高小程序运营的留存率至关重要,接下来诸葛君将继续从小程序入手,分享有关小程序的干货知识,并推出小程序运营实战指南,敬请期待。

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