填写邀请码环节正在时刻影响你的用户体验

来源:Hunter 2018/11/23 阅读:5591 评论:0
分类: 用户运营 ASM推广
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今天就从用户体验的角度,来详谈APP产品在裂变推广中一个容易被忽视的细节,以及它的解决方法。

填写邀请码环节正在时刻影响你的用户体验

作者:openinstall

来源:openinstall

APP运营推广,裂变营销越来越难做怎么办?

拼命拉新,效果依然不明显,究竟是什么环节出了问题?

用户流失率大,推广中是否存在让用户极度反感的流程?

......

在互联网高度发达的今天,产品与用户之间已经不存在信息不对等的情况,用户拥有更多的选择权和知情权,可以随时随地比对所有APP并作出自己的选择,用户已经从被动的信息接收者转变为价值共创者,迫使企业从用户体验的角度去优化产品和服务。而在如今市场APP产品高度同质化的背景下,产品细节和用户体验将会是产品在行业竞争里胜出的关键。

今天就从用户体验的角度,来详谈APP产品在裂变推广中一个容易被忽视的细节,以及它的解决方法。

一、问题:裂变中的用户流失

在实际推广中,运营团队获取了第一批种子用户后,最常采用的就是互联网裂变思维,如“邀请注册有奖”等活动,指望着裂变式营销能让用户之间形成滚动,实现用户量的爆炸式增长,但这种传播方式却天然存在一个致命缺陷:无法识别安装来源。在移动端上,如果无法在被邀请的新用户和主动邀请的老用户之间建立联系,就不能准确给予作为传播源的邀请者奖励,这套邀请链就会随之断裂。

在推广中就往往采用填写邀请码或邀请链接的方法来验证信息来源,识别新用户是由谁邀请来的,并奖励相关的老用户(邀请人)。

  • 填写邀请链接:本质上就是绕道到WEB上建立邀请关系。让新用户到邀请者的WEB页面上注册验证,然后再下载、安装、登录。
  • 填写邀请码:原理很简单,邀请者生成一个专属的邀请码给到新用户填写即可。为了方便用户填写,有些开发者甚至发明了自选邀请码、简化邀请码等方法。

填写邀请码环节正在时刻影响你的用户体验

两种方法各有千秋,本质上是为了把两者绑定起来,形成关系链。但在APP推广中却会对用户体验产生一定的伤害:

1、太过繁琐。在高度智能化的今天,还需要用户手工填写邀请码,容易让用户失去耐心。

2、成本太高。为了弥补该环节带来的繁琐,企业必须推出非常诱人的奖励来吸引用户,一定程度上,获客成本会上升。

3、门槛太高。为了获得活动奖励,用户需要多走几步流程,流失率会上升。

4、心理预期降低。邀请流程太复杂,用户心理预期会下降,最多只会邀请关系比较好的几个朋友帮忙,会使传播效果无法最大化。

邀请码环节的出现,本质上仅仅是满足开发者和推广人员的统计需求,并没有从解决用户需求的角度出发,反而让用户安装的旅程多了一步,漏斗多了一层,对用户体验没有任何帮助,增加了潜在用户流失的可能,一旦老用户认为奖励的意义不大,新用户又对“填写邀请码”环节的繁琐产生了反感,选择“放弃注册”或者“跳过邀请码”,邀请活动就会以失败告终。

尽管这么做是为了获取数据而做出的无奈之举,但在一定程度上牺牲了从曝光到安装的转化率,真的值得吗?

二、方案:免填邀请码安装

事实上,国内已经有相应的技术可以完美解决这一难题。在聊技术之前,我们要先理清一个逻辑:用户体验为什么会在填写邀请码环节戛然而止,主要在于传统填写邀请码和邀请链接的方式是由人工进行的,用户在这一步容易失去耐心。只要让“手工填写邀请码”变成“程序自动完成填写并跳过邀请环节”,问题自然就迎刃而解,这就涉及到渠道来源追踪技术的应用了。

填写邀请码环节正在时刻影响你的用户体验

下面以openinstall为例大致讲解一下这种渠道来源追踪技术的原理:

1、开发者在分享的h5页面上集成第三方的web sdk,发布分享链接时在url上动态的拼接任意的自定义参数(如推广渠道号,邀请码,游戏房间号等等)。

2、当某一终端访问该h5页面时,第三方的web sdk将同时确定该设备的个性化信息和采集自定义参数,上传至第三方服务器,使用该Android/iOS sdk从第三方服务器再取回暂存的自定义参数。

3、开发者根据各自的需求,在分享链接自定义各种动态参数。比如通过在分享链接url中附带APP邀请人的用户id,就可达到免填邀请码的效果。

依据这种原理,可以实现不用渠道分包和不必填写渠道识别码(即邀请码、地推码)的情况下,精准识别每个安装的来源。

三、价值:渠道来源追踪有无限可能

合理应用这项方法,既能减去复杂的邀请流程,邀请活动也照样能够愉快的进行,并且裂变推广更高效。虽然只是去掉了小小的一步邀请码流程,但对于大量潜在用户来说,积极性却能得到大大的提升,在见不到邀请码流程的情况下,悄悄完成了关系绑定,这会让用户体验非常流畅。

在APP推广中,减少一步流程对于推广效果的影响是巨大的,用户转化率在优化后将得到质的提升。

填写邀请码环节正在时刻影响你的用户体验

免填邀请码的实质,是对渠道来源的追踪。既然可以实现邀请来源的追踪,这项技术自然也可以应用到无数领域中,只要有渠道来源监测或识别的需求,都可以满足,如:地推效果统计、广告效果统计等。目前这种使用方法已经在部分市场中得到验证,还有更多潜在的应用场景等待被发掘,未来还能创造无限的可能。

邀请注册有礼一类的裂变式营销,更应该重视用户体验,即便无法给用户制造惊喜,也不应该给用户带来烦恼。提高体验门槛,只会让更多潜在用户望而却步,提早流失在市场中,运用好这门方法,一定能让活动效果最大化。

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