关于活跃用户,你真的理解吗?

来源:产品100 2018/10/24 阅读:4933 评论:0
分类: 用户运营
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从三个方面重新认识活跃用户

关于活跃用户,你真的理解吗?

作者:于晓松

对于AARRR模型(获客,活跃,留存,转化,传播),诸葛君已经在多篇文章中为大家分析,相必大家对此已经有初步的了解。在实际的运营,活跃是运营人员非常关注的一个指标,但是你真的理解,活跃的含义吗?以及如何去界定活跃?哪些用户属于活跃用户?

本篇文章为大家分享有关用户活跃的相关知识,帮助大家更深一步理解活跃。

一、活跃是一种状态

关于活跃用户,运营人员通常统计的维度有时活,日活,周月,月活,通过这么去定义,我们很容易就会认为活跃用户就是在产品中非常活跃的用户,其实这样的界定是不合理的。

举个简单的例子:某用户在某产品上打开使用,那么可被算作该日的活跃用户,第2天到第29天没使用,第30天再次使用了,这样的用户也是需要算在月活里面的,由此可见活跃用户和产品中非常活跃的用户是不一样的,是否非常活跃需要用到用户粘性来衡量,后续诸葛君会为大家介绍。

通过这个例子我们必须明确的是活跃是一种状态,一种用户在产品上的行为形成的状态,指的是用户在一定的时间范围内使用过该产品,就可算是活跃用户。

二、活跃用户的三类人群

在明确活跃用户是一种状态后,我们该如何界定活跃用户呢?总结起来可分为三类用户。

1. 新增用户

在活跃用户的统计中,新增的用户是一定需要被统计在内的。值得注意的是,有关新增用户的定义,每个产品也是不一样的,有的产品将打开第一次使用定义为新增,有的将注册定义为新增,有的则把有第一次消费定义为新增,至于你的产品用哪种定义,取决于你的产品属性和你对用户的分类方式。

2. 老用户

当新增用户再次使用产品的时候,就可以算是老用户了,老用户活跃是用户运营的重点,这关系到你的产品能否再次吸引用户,也是衡量用户粘性的重要指标。

3. 召回老用户

在用户全生命周期中,有部分用户会进入流失期,在用户流失后,运营人员通过短信,push,或者诸葛io的智能触达等方法召回的老用户,对于这部分用户,在活跃用户统计的周期内,也是需要计算在内的。

三、活跃用户是动态变化的

通过三类活跃用户的介绍,我们也可以看得出来,活跃用户并非一成不变,它是不断变化的。比如说:对于同一个用户来说,开始使用产品,被统计为新增用户,过后马上卸载产品,进入流失期,不再计算在活跃用户内,过后通过运营召回,又可算是活跃用户。

可以看出,即使对于同一个用户而言,是否是活跃用户,除了用户本身外,还与我们统计周期相关,这是一个动态变化的过程,我们进行运营的时候必须考虑这一点。

总结:本文从活跃用户的定义入手,指出活跃是一种状态,给出了活跃用户的三类人群:新增用户,老用户,召回老用户,身为运营人员,必须深刻去理解活跃用户,才能在日常运营工作中制定合理的运营策略,提高运营效率。

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