运营必看|我用“恋爱”三部曲,解决了涨粉和留存难题

来源:Hunter 2019/09/04 阅读:6802 评论:0
分类: 用户运营
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如今我们谈及公众号运营时,首先想到的就是“涨粉、引流”,运营的完整流程应该是拉新、留存、促活、转化,四项缺一不可,涨粉只是拉新这一个环节。

运营必看|我用“恋爱”三部曲,解决了涨粉和留存难题

作者:i涨粉

如今我们谈及公众号运营时,首先想到的就是“涨粉、引流”,运营的完整流程应该是拉新、留存、促活、转化,四项缺一不可,涨粉只是拉新这一个环节。

运营必看|我用“恋爱”三部曲,解决了涨粉和留存难题

不少运营者也反馈,辛辛苦苦拉来了粉丝,却又只能眼睁睁地看着粉丝不断流失...心痛到无法呼吸,这恰恰是忽略了“留存”这一环节的重要性。

运营就像谈恋爱,每个公众号和它的用户会经历相遇、相知、相恋、相离四个环节。每一次亲密接触都存在“分离”风险,因为用户稍有不满,就有可能取关。

今天就来讲下,如何在获得用户后,并且尽量延后分离的时间,提高留存率

用户留存率如何计算:留存率=留存新增用户数/当日新增用户数*100%,留存率一方面与推广渠道的精准性有关,更重要的是与账号本身的性质与内容相关。

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我们可以通过日留存率来判断新用户留下来的意愿,通过周留存率来判断忠诚用户转化比例,通过月留存率来判断公众号的生命周期,从而合理规划运营策略,优化内容和价值输出。

第一步:打好基本功,让用户对你一见钟情

好的开场白等于50%的成功。一个新用户如果能在第一次打开公众号时获得好的体验,那留下来的可能性会非常大,也就是说,日留存就有保障了。来看下影响第一印象分的几个细节要素。

(1)品牌认知度

自从商品经济出现之后,人们很愿意为品牌买单。一个购买iPhone的消费者,相比山寨机的消费者,更容易形成品牌二次回购。

在国内,知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知乎在国内的品牌影响力更大嘛。

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(2)公众号风格

好的VI是公众号的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为画面精细度对用户留存的影响也越来越大。

如果一个公众号的整体风格都是粗制滥造的,用户又如何相信这个公众号能为自己带来价值呢?

(3)用户引导

用户引导是新用户转化为老用户的第一道,也是最难的一道门槛。恰到好处的用户引导,可以有效的提高次日留存率。

如在用户关注公众号时,通过关注时回复的内容,引导用户领取福利或是其他操作,分散用户注意力,快速与用户产生互动,增加停留时长,吸引用户留下来。

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(4)推广

前面的分析都建立在推广获得的用户是真实用户的基础上,评估渠道用户的质量并不是说让你购买的渠道用户越优质越好。关起门来说,低质量用户的存在也是有道理的。

我比较推荐的推广方式是,用高价购买精准用户,获取高留存,助于提升LTV(生命周期总价值),为公众号带来价值;如线下的定向增长精准粉丝。用低价购买泛人群用户,用来提升公众号粉丝基数,增加公众号的曝光,带来部分自然流量。

第二步:不断的偶遇,让用户记住你

新用户经过1周到2周的时间,会经历一个完整的公众号体验周期。经过这个周期还留下来的用户,继续流失的速度会变慢,在各项转化指标上的体现更好,是价值最高的用户。

(1) 公众号社群

以理财类公众号为例,用户可能产生理财需求时,想不到微信关注过理财类公众号;等到看到这个公众号时,购买冲动早就消失了。

如果构建了公众号社群,运营人员定期整理理财资讯,强化品牌。促进用户在社群交流。公众号被打开和被记忆的频次就高了很多。

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(2) 推送

合理的推送可以刺激用户活跃,提高留存率。按照“记忆曲线”的理论,运营人员应该在次日、三日、七日这样的“遗忘临界点”重点推送。另外,别忘了设置冷却时间(2次推送的最短时间间隔),避免频繁打扰到用户。

(3)打卡签到设计

每日签到,可以有效拉动用户的活跃,提高留存率。在用户签到时给与一些奖励。记得赋予“遗忘临界点”更高的奖励刺激,会有很好的效果。

比如下面是PopStar!消灭星星的签到设计,我们可以一起研究下它的数值。

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我们看到,在次日、3日、5日、7日这样的“遗忘临界点”设计更高的奖励差值,能有效的提高留存率。

第三步:让用户真心爱上你,不愿离去

公众号的用户生命周期(下简称为life time)各不相同,不同的lift time需要有不同的运营策略。通过月留存率了解life time,提前做好运营规划。

如果你的用户life time不超过1个月,同时具备很好的病毒传播性,你将在短时间内获得大量的用户,但是这些用户如同过眼云烟,很快又会离你而去。所以在life time内实现变现是最理性的决定。

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有些公众号的目标用户会发生身份的转化,这些公众号会有固定的life time。比如孕期公众号的life time不会超过10个月。怀胎10月,准妈妈变成真妈妈了,这个妈妈几乎一定会取关孕期公众号。

通过丰富产品矩阵来满足用户的不同身份,引导这个妈妈关注育儿的公众号。忠诚用户还是自己的用户,只是换了一个载体继续延续用户价值。

总结

在遗忘临界点出现在用户眼前,可以延缓用户的遗忘,促进忠诚用户的转化,通过月留存率,了解用户的生命周期,提前做好运营布局。

公众号运营,不是单纯的内容运营,还涵盖了用户运营、产品运营、活动运营等,从产品运营的角度来看拉新、留存、促活、转化,可以触类旁通。

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