运营小白离COO到底有多远?

来源:产品100 2018/12/06 阅读:3821 评论:0
分类: 经验分享
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互联网企业最基础的岗位就是运营,但是运营合伙人/COO的角色在创业中却是不可或缺的,本文就来谈谈从运营小白到COO的进阶之路。

运营小白离COO到底有多远?

运营是互联网公司最基础的工作,技术待遇好但是很辛苦,设计要懂行创意还要好,产品勤思考还得要脑图,相比之下运营真的是人人都可以快速上手的小白岗位,但是运营细分下来也有不少的种类,然而创业公司的运营没这么多讲究,核心三部曲——APP用户拉新、用户留存、用户促活。下面本文来谈谈如何从零(运营小白)开始成长为高级的COO(运营合伙人)。

做了这么多年APP运营究竟运营的价值在哪里?创业公司没有运营合伙人行不行?技术、产品、设计都可以外包,唯独运营不能外包,因为运营与公司的发展和成长息息相关,大小琐事都必须运营去做,很多人包括我自己以前总认为运营就是打杂跑腿,其存在的价值远不及技术甚至是产品,然而现实是高级的运营专家的发展空间远远超过了技术员和产品经理。

运营难就难在多而杂,其本身技术含量不多。程序员和设计师要求掌握的技术专业程度比较高,但是很多是可以举一反三的,然而运营根据业务类型、产品形态、发展阶段的不同,又有不同的侧重点,而且这是一个没有标准答案的事情,每个人做的过程千差万别,结果也大有不同,所以为什么说运营“看似琐碎缺乏技术含量,实则却深不见底”。

和马斯洛需要层次理论类似,产品也分为四个层级,即表达层—内容层—感受层—战略层。者恰恰也对应着运营小白成长为COO的四个层次。表达即执行,初级运营与高级运营和运营专家的区别在于点、线和面的区别,也就是说初级运营只负责公司业务一个环节或者是子项目,他们不必思考工作本身的价值,只需要听话照做,贯彻执行表达层的意思。

高级运营就不再是简单的重复执行任务了,而是站在更高的角度去思考如何通过优质的内容来吸引用户,对接各种资源合作,把控每种渠道的质量,将拉新、留存、促活看作一个整体,内容层的优质与否决定了高级运营的含金量到底有多高。物以稀为贵,如果你能将自己的运营思路形成一套体系,你的价值自然就凸显出来了。

感受层顾名思义就是人的感受和情感,运营经理作为公司的中高层管理在拉新、留存、促活的基础上更加注重用户的体验服务,例如思考如何提高用户粘性或是价值认同从而产生共鸣。也就是说你需要找到一群认同企业文化的”粉丝用户“,让他们自发的宣传和形成口碑。

若以上的表达层、内容层、感受层你都能游刃有余的完成,那么最后你就能够成为运营专家(总监),在这个层面你就需要从宏观的角度去思考公司的战略和核心方向,通过与知名的网站媒体合作,参加大型的展会活动和投资机构的座谈会议,将公司整体推向一个新的高度,有了这些资源,无论是离职创业成为运营合伙人还是成为大型公司的COO都不在话下。

如果到达了COO/运营合伙人的阶段,你的眼里就不能只有产品和运营了,考虑更多的应该是商业逻辑,目前互联网产品的商业逻辑无非有以下三种:

1、通过向用户销售某种商品或服务获得直接盈利。这样的变现方式最为直接,电商、O2O大部分都是这种模式,如此一来商品或服务的质量、包装营销和供应链就是运营端的工作重心,因为公司的发展方向是依托互联网营销+粉丝口碑带动转化,没有竞争力强的商品或服务,运营端能力再强也是巧妇难为无米之炊啊。

2、大众功能免费+付费增值服务,激发用户核心需求。这样的变现方式对用户运营的要求比较高,因为需要将普通用户与核心用户进行区分,常见于办公效率的工具类产品,因此产品粘性和付费使用场景是运营端需要考虑的问题,通过社交、习惯引导使用户形成对产品的依赖,最后通过促销手段吸引用户付费。

3、C端免费服务+积累流量or大数据引入第三方变现。这样的变现方式与第二种逻辑最大的区别在于它的付费人群不是C端而是B端,即所谓的流量/数据变现,常见与社区和内容为王的产品,运营端需要有持续输出整合优质内容,维系用户社区日常活跃的能力。

用户产品使用频次的不同也会影响运营端关注的重点。如果是一次性产品服务售卖,不需要花太多心思在用户维系上,例如婚庆、搬家等O2O服务,渠道运营和渠道推广很重要,投入产出比能够达到要求即可。

低频次产品例如求职招聘、房屋租赁这些,用户往往都是用完即走的状态,品牌运营占据优质流量入口是关键,展现创新,主题鲜明,简化操作,提高效率;高频次产品例如社交、资讯类这些,理论上依靠内容创新和玩法创新来吸引用户,使其产生兴趣和依赖性,补贴红包可以作为前期的运营手段,最终的目的是培养用户习惯

总而言之,运营手段和方式千差万别,要想成为运营合伙人/COO,需要将这些运营资源进行整合形成自有的一套体系,还是运营小白的你准备好朝这个目标前进了吗?

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