金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

来源:活动盒子 2018/11/30 阅读:6571 评论:0
分类: 数据运营 金融行业
活动盒子活动运营工具,一站式解决APP运营拉新、促活、留存难题,提升用户转化! 了解详情

从应用市场可看到,金融行业的APP应用有很多,百团大战的既视感。由于金融理财类行业的特殊性,运营成功的APP产品并不多。那么,金融行业APP想要借助互联网运营手段在激烈竞争中存活下来,该如何做呢?

金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

我国互联网金融行业近几年迅速发展起来,尤其是去年下半年开始,互联网金融更是占到了风口上!互联网金融打破了地域限制,服务的用户群体比较大,而且逐渐年轻化。从应用市场可看到,金融行业的APP应用有很多,百团大战的既视感。由于金融理财类行业的特殊性,运营成功的APP产品并不多。那么,金融行业APP想要借助互联网运营手段在激烈竞争中存活下来,该如何做呢?

互联网金融产品有哪些类型:第三方支付平台(微信红包、支付宝、银联等),P2P网贷(陆金所、人人贷),互联网理财产品、互联网金融销售平台、众筹、互联网银行等;

不管什么行业的APP,现在拉新的成本越来越高,但找对了推广渠道,其实拉新也不是很困难的;但对于金融行业的APP来说,用户拉新,并不是简单的引导下载APP,更重要是通过运营手段激活用户,转化为有价值的用户。金融行业具有特殊性,涉及到金钱与投资,因此用户对于金融产品选择都是比较谨慎的!因而,对金融产品的运营来说,也是需要针对行业特点和用户相结合进行运营。

金融APP运营关注哪些基本数据指标

做好金融APP产品运营,一样需要遵循AARRR数据模型。从用户获取到用户自传播,不同用户生命周期需要关注的数据指标也是不一样的。

1、用户获取:用户数量、渠道获客成本

用户数量:用户是一个产品生存下去最基本的条件,但是不同产品对于用户数的衡量标准不是一样的。比如:只要下载了APP就算是用户、下载并且注册账号才是用户、必须开户过的才是用户等;因此不同衡量的标准对于拉新来说也是需要采用不同的拉新策略;

渠道获客成本:获客渠道比较多,不同渠道的转化率也是不一样;对于企业而言,肯定希望通过低成本获取高质量的用户;因此需要对各大渠道获客成本进行分析,选择转化比较好的渠道进行重点投放;

2、用户活跃:实名验证、绑卡数、日/周/月活跃率等

①对于金融产品来说,想要有活跃用户,就必须让用户进行实名验证和绑卡,因此绑卡用户数也是很多企业选择的重要的数据指标。

选择绑卡数量作为重要指标,原因有:①可以获取用户的基本数据,比如性别、年龄、职业、收入等等,能够为之后的精细化运营,提高留存率做好铺垫;②对于金融产品来说,用户对于金融产品保留着不信任感,注册到绑卡这个步骤流失率非常严重;如果用户能够绑卡成功,这些用户才是你的“真爱粉”,能够进一步深度使用你的产品;

②日/周/月活跃率:不管用户有没有绑卡成功,都应该关注用户日活跃等;由于用户对于金融产品保留着谨慎感,可能要不断去了解你的产品,才会去进行实名验证和绑卡,因此对于用户日/周/月活跃率需要特别关注;

而当用户绑卡后的活跃,也是需要关注用户一些日常的行为数据,买入卖出、体现等等;

3、用户留存:新/老用户留存率

任何产品来说,新用户的留存率都是比较低的;绝大多数的金融产品是搭载活动进行运营的,新用户注册后的留存率分析,能够反馈活动的转化效果;老用户留存率的分析更是重要,能留存下来的用户,都是你的重要用户;

搭载运营手段提高用户数据指标

1、建立会员体系,制定激励机制

对于一个APP来说,制定用户激励机制非常重要,说人话就是给予用户使用下去的动力。就小编所玩的几款金融APP来说,离不开以下几种玩法:

(1)新手特权:新用户注册可以获得大金额的红包

对于电商APP、金融APP等产品来说,这种方式是最常见的一种新用户激活的运营手段。当新用户下载APP后,通过新手红包的形式促使用户去注册并且完成一系列的产品体验动作和账户完善等。

金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

(2)常规性的任务和活动

常规性的任务和活动,通常在于保持用户的活跃度和粘性。最常见的是APP每日签到送积分、登录送积分、分享送积分等;

(3)分享礼包:邀请好友注册完成认证,获取现金大礼包

邀请好友注册的运营手段,是每个金融APP产品必备的。通过激励老用户分享,可以起到品牌传播和拉新的作用。对于老用户来说,通过分享获取现金红包,为什么不分享呢?

(4)会员特权,活跃用户;

会员体系,为了帮助用户在你的应用里不断成长,并且让用户得到更多的会员特权。通常来说,会员成长体系是通过做任务获取积分、账号认证情况、投资贡献值。

金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

陆金所会员体系截图

金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

爱钱进会员体系截图

金融APP运营常见的奖励形式:卡券(抵用券、满减券、加息券)、体验金、红包、送礼品(紧俏电子产品、现金、话费)、分享后返现;

2、品牌运营,提高品牌认知度:新闻稿、明星代言

上面盒子菌说到的,用户对于金融平台金融产品的选择都是比较谨慎的,会考虑安不安全?可不可信?因此,金融APP在运营中,需要着重为自己塑造一个安全、可靠、专业的品牌形象;对于金融APP产品品牌塑造来说:

(1)利用文案给用户带来安全感:文案是具有力量的,爱钱进APP在APP启动页的文案中,重点加粗了“安全感”三字,用文案去给品牌带来更多的信任感;另外“爱钱进与华夏银行北京分行资金村官系统正式上线”,其重点在于“华夏银行北京分行“,意思是我们事和华夏北京分行有合作的,有“干爹”在背后保护着,安全可靠!

金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

(2)找明星带盐,与明星合作:明星带盐,不仅可以为APP品牌增加曝光度,可以起到很好的宣传效果;借助“明星效应”,还可以吸引众多投资人来投资,尤其是该明星的众多粉丝们;当然,与明星合作是一个方面,前提是还得你平台是得靠谱的,不是乱来的。有的金融产品在一开始疯狂利用明星去塑造形象,但是时间久了各种问题也暴露了,明星也很不幸栽了跟头了!

金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

(3)新闻稿推广:新闻稿对于品牌传播能够起到很好的效果。利用话题进行内容撰写,并且在大平台进行新闻稿投放;比较常见的话题关于:与明星合作,参与某活动,安全技术升级,APP用户突破某个级别数量等。选择合适的话题让品牌形象上升更好一格台阶。

3、做好消息推送

对于金融APP运营来说,常用的是应用内推送和短信推送,少部分使用EDM推送。APP消息推送,是一把双刃剑,使用得好,能够提高用户活跃度,是一个很好的渠道;如果做得不好,反倒会使用户流失,直接卸载了你的APP应用;

金融类APP产品:搭载运营手段提高用户数据指标

一般来说,消息推送的内容主要有活动类、通知类,而通常来说金融APP的业务类型会比较多,因此需要有针对性选择渠道进行推送,需要注意:

(1)做好用户画像分析,将用户标签化,细分消息推送对象和内容

现在是精细化运营时代,但是还有很多平台每次推送的对象都是应用内所有的用户,还是广泛撒网,捞到一个算一个。往往来说,这种消息推送只会让用户流失更加严重,因为对用户造成骚扰。

比如:

①一个炒股的用户,你一直推送给他固定收益类产品的活动,这就是对用户的骚扰。因此,消息推送应该针对用户不同的标签属性进行消息推送;

②你的用户很多,他们的水平也是残次不齐,有新手有老手;对于投资小白,你可以推送一些投资基础知识比较合适;而对于投资老手,他们关注更多的是自己投资项目的情况,行业动态,相关企业动态等等,如果给他们推送投资基础知识,那用户就有可能觉得你的APP已经满足不了他们的需求了!

活动盒子可做到根据用户属性,用户场景触发、投放、推送不同的活动内容,帮助APP做到千人千面的运营,比如北京推送了A活动,广东地区推送B活动;

(2)消息推送注意时间节点

APP消息推送的时间是运营者自己把控,需要从用户使用场景和以往推送数据的分析,去选择一个较为合适的推送时间。比如一款炒股的APP,股市交易时间为每周一到周五上午时段9:30-11:30,下午时段13:00-15:00,而在9:30分之前,大多数用户是上班路上,因此可以在这个时间段给用户推送一个股市行情的内容等;

(3)提供有价值、高质量的内容给用户

内容质量的高低,关系到用户留存和转化。无论是APP应用内的专题内容还是消息推送,都必须是高质量的。高质量的内容通常体现在及时性、特色型、权威性。高质量的内容会让用户觉得你的平台你的产品具备专业性,尤其是金融行业产品;

写在最后:对于金融APP产品运营来说,专业感、安全感、品牌认知度都是影响用户使用你的产品的因素。通过运营手段提高品牌认知度、与用户进行互动,提高用户活跃和粘性,APP才能有更进一步地发展!

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